服务客户的“电力好声音”——客户服务中心屈文革

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2018-10-04

”黄江镇住房规划建设局相关负责人表示,为了更广泛吸引多层次人才到黄江干事创业,黄江一方面是遵照执行上一级的政策,另一方面也出台了一系列促进人才落户的优惠政策,入户人才可以在购房、教育、医疗等方面获得更加充分的保障。  王廉表示,要增强教育、住房、医疗等方面的人才吸引力。

    从供给侧结构性改革到全面依法治国,从脱贫攻坚到民生改善,全国人大代表们带来了各地各行各业成果丰硕的好消息。  “近几年,中医药产业得到了很好的发展,达到近万亿元规模”,江苏康缘集团董事长肖伟代表说,我国中医药事业正迎来天时、地利、人和的大好局面。  “这些年,通过歼20、运20、歼15、鲲龙600等一大批国家重器的研制,我们建立了具有我国特色的数字化飞机研发体系。飞机研发周期更短、质量更高。

  在我看来,学一门英语以外的语言,了解世界上不同的人,对年轻人未来的事业发展非常有利,例如我儿子完成了在西班牙的学习后,就继续来中国学习中文,所以我也鼓励中国的年轻人去西班牙走走。  说到旅游业,两国交流更是喜人。

    ●南方日报记者朱小龙(责编:欧兴荣、胡雪蓉)

    刘耿还介绍,2018年中央12号文提出,加强琼台在教育、医疗、现代农业、海洋资源保护与开发等领域的合作。

  中国的表现非常出色。”  高锐称赞中国司法机构为保护知识产权做出的巨大努力,“比如上海和北京的知识产权法院,另外最高法院也非常重视知识产权。

  2011年发表论文《公共部门规划:目标—发展重点矩阵构建及应用》。

  (图片由中电提供)相信很多曾于企业服务过的朋友们都会知道,公司每年发表年报,是一项很重要的工作,因为年报就等于是公司向股东、持份者、客户和社会大众派发的业务成绩表。在刚过去的二、三月,我和我的团队亦埋首于中电集团2017年报的制作,在集团各业务单位同心协力下,年报终于在最近面世。细读年报每一页,都会伴随着很多美好回忆,每一项的业务报告,都内含了集团坚定不移的核心价值,及各同事们将价值付诸实践的努力。2017年中电年报,花了一些篇幅介绍中电在内地的员工如何积极地致力于开展与环保相关的社区活动,在此我希望和大家分享关于他们的故事。

未见其人先听到她亲切的声音,每次看到她,都是一副灿烂的笑容,和她接触过,慢性子的人也会变得爽朗起来,急脾气的又会被她几句话逗得平缓下来。 95598远程工作站三班就有这么一位,她的名字叫屈文革,入企8年了,主要负责协调解决客户用电需求,年纪不大29岁,十分热心肠,大家都亲切地称呼她大屈。

大屈一头短发,爱好游泳,性格像瀑布一样爽朗、奔放,又有着湖水般的温润、包容,还有滴水穿石的韧性,这些习惯的性格用她的话来说,都是在这8年里,与客户和老百姓的沟通、互动中培养起来的,也就是“你用电、我用心”。 常年的职业习惯,让大屈总是面带微笑,说起话来不急不躁,让人如沐春风。 前不久,大屈值夜班的时候接到一个电话,电话那头是焦急的女声,屈文革如往常一样,温言相对,耐心询问情况。

原来是要求应急送电,但对方声音里透着不耐烦和火气。

这时屈文革听到对方电话里有婴儿的哭声,她深知这种情况下忽然停电,谁也不会有什么好心情,就一边安慰对方,一边赶紧联系应急送电:“您别着急,我已经安排给您应急送电了,马上就来电”。

电话一直没有断。 很快,电话的那一头传出“电来了,谢谢你”的声音,大屈这才轻松了下来,这时对方的情绪也好了。 “我自己正坐月子,照顾小孩本来就晕头转向的,又忽然停电,实在是被搅得心情不好,希望你能理解。 ”大屈听着这位年轻妈妈的诉说,与这位新妈妈分享了自己的育儿经验,怎样才能分辨出宝宝哭声里不同的含义,又该怎么去安抚宝宝。 对方听完之后感激万分,一再要她的联系方式,想当面向她表示感谢,大屈婉言拒绝了,只是说:“小事一件,不必感谢。 ”声音是大屈和客户接触的第一渠道,几乎也是唯一的渠道。

8年来每天都是在“听”和“说”,在日复一日的工作中已经不知道重复了多少遍。 “听声音,我就可以基本判断对方是什么样的人,应该用什么样的方式解决他们的问题。 ”通过或清脆、或沙哑、或稚嫩、或苍老、或急躁的声音,来了解对方的脾气秉性,这会儿心情怎么样,要用怎样的措辞最快地稳定对方的心情……大屈总是能够设身处地地为对方着想,从声音就能懂得对方的心,能够真正读懂对方的需求。

有一次,一个老太太打来电话说家里停电了。 屈文革询问了几句,发现老太太只一个人在家。

因为老太太也说不清楚状况,只知道是停电了,但停电的原因有很多,可能是电卡没费了,也可能是跳闸了。

大晚上的,大屈怕老太太乱走动磕着碰着了,忙嘱咐到:“阿姨,您先别随便走动,我马上联系最近的检修工去您家看一下。

”很快,上门的检修工人解决了问题,老太太很激动,在电话里一个劲地感谢。

此时的大屈,心里觉得特别温暖,这种温暖不是来源于老人对自己的赞许,而且来源于解决了老人的问题。 “阿姨年龄大了,她找到我们就是有个依靠,我们也要让她靠得住,毕竟是服务行业,懂得客户的难处,才能把我的工作做好”。 “平时每天能接打100个电话,工作忙的时候一天能有200来个。

”大屈说,“每天接那么多电话,有时候也烦,但是设身处地的想想,谁家停电了不着急呀。

”大屈能去关心别人心灵上的需要,给人安慰和帮助,她懂得人心,她的声音就是她的名片,是当之无愧的服务客户的“电力好声音”。

(责编:尹星云、高星)。